МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
ПРИКАЗ
от 29 ноября 2022 г. N 175
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ВЕДОМСТВЕННОГО ПЛАНА
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
В рамках инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", реализуемой в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. N 2816-р, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый ведомственный план мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральной службе по интеллектуальной собственности.
2. Внести в приказ Роспатента от 14 июня 2022 г. N 103 "О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности" следующие изменения:
пункты 2 и 5 признать утратившими силу;
в пункте 8 слова "В.Г. Галковскую" заменить словами "А.В. Солоновича";
пункт 5 Концепции внедрения принципов клиентоцентричности в деятельности Федеральной службы по интеллектуальной собственности (далее - Концепция) и таблицу 1 к Концепции признать утратившими силу.
3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Роспатента А.В. Солоновича.
Руководитель
Ю.С.ЗУБОВ
Утвержден
приказом Федеральной службы
по интеллектуальной собственности
от 29.11.2022 N 175
ВЕДОМСТВЕННЫЙ ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЕ ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
|
N
|
Мероприятие
|
Дата начала
|
Дата окончания
|
Ответственный
|
Результат
|
|
|
1.
|
Организационные мероприятия
|
|||||
|
1.1.
|
Назначение заместителя руководителя, ответственного за внедрение клиентоцентричности
|
1 ноября 2022 г.
|
31 декабря 2022 г.
|
УОПГУ
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
|
|
Приказ Роспатента от 02.11.2022 N 161
|
||||||
|
Приказ о внесении изменений в приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103
|
||||||
|
1.2.
|
Формирование координационного органа, ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти
|
1 ноября 2022 г.
|
31 декабря 2022 г.
|
УОПГУ
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
|
|
Приказ о внесении изменений в приказ Роспатента от 14.06.2022 N 103
|
||||||
|
1.3.
|
Определение структурного подразделения, ответственного за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность органа власти
|
Выполнено
|
УОПГУ
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
||
|
1.4.
|
Определение организационной модели развития клиентоцентричности в ведомстве
|
1 декабря 2022 г.
|
31 января 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
УМС
ФИПС
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
|
|
1.5
|
Формирование реестра основных межведомственных и внутриведомственных процессов органа власти, включающего перечни предоставляемых государственных услуг, услуг подведомственных учреждений, услуг (сервисов), правила предоставления которых устанавливаются органом власти, услуг, предоставляемых населению с использованием конкурсных и закупочных процедур, функций по согласованию (экспертизе) в интересах иных органов власти, внутриведомственных и межведомственных функций с указанием их текущего статуса относительно реинжиниринга
|
1 ноября 2022 г.
|
31 января 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
УМС
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный перечень
|
|
|
1.6.
|
Разработка позиционирования ведомства (актуализации миссии, ключевых целей)
|
1 февраля 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
|
|
2.
|
Нормативный блок
|
|||||
|
2.1.
|
Разработка и утверждение акта о внедрении клиентоцентричного подхода
|
Выполнено
|
УОПГУ
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
||
|
2.2.
|
Актуализация методических материалов ведомственного уровня
|
1 февраля 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
УМС
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента)
|
|
|
2.3.
|
Анализ внутренних актов ведомства и отраслевых НПА и выявление возможностей по их уточнению и дополнению для обеспечения соответствия Стандартам клиентоцентричности
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Отчет
|
|
|
2.4.
|
Внесение дополнений и уточнений в акты ведомства и отраслевые НПА
|
9 января 2023 г.
|
31 июля 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт (приказ Роспатента), проект отраслевого нормативного правового акта
|
|
|
3.
|
Кадровый блок и обучение
|
|||||
|
3.1.
|
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (не ниже директора департамента/начальника управления структурного подразделения) (далее - уполномоченный руководитель)
|
1 декабря 2022 г.
|
31 января 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Ведомственный акт
|
|
|
3.2.
|
Совершенствование организационной структуры кадровых служб и распределение между сотрудниками задач по внедрению кадровых технологий, обеспечивающих в том числе реализацию принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - кадровые технологии)
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Внесены изменения в Положение о кадровой службе
|
|
|
Внесены изменения в должностные регламенты сотрудников кадровой службы
|
||||||
|
3.3.
|
Проведение самооценки уровня зрелости кадровых процессов (с дальнейшим ежегодным мониторингом)
|
10 января 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Отчет о результатах проведенной самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Минтруд России.
|
|
|
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровых процессов в Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
|
||||||
|
3.4.
|
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
|
10 января 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Отчет о результатах проведенной самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб в Минтруд России
|
|
|
3.5.
|
Разработка плана по развитию кадровых технологий
|
9 января 2023 г.
|
31 июля 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Утвержденный план по развитию кадровых технологий в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
|
|
|
3.6.
|
Обучение уполномоченного руководителя по программе профессиональной переподготовки/повышения квалификации руководителей принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Отчет о прохождении обучения
|
|
|
3.7.
|
Обучение сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий, принципам и Стандартам клиентоцентричности, в том числе в рамках иных мероприятий по профессиональному развитию
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Отчет о прохождении обучения
|
|
|
3.8.
|
Актуализация плана по развитию кадровых технологий с учетом результатов анализа зрелости кадровых процессов (при необходимости)
|
1 июля 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Актуализированный план в Минтруд России и Автономную некоммерческую организацию "Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации"
|
|
|
4.
|
Коммуникационный блок
|
|||||
|
4.1.
|
Разработка и принятие плана внедрения фирменного стиля
|
3 октября 2022 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УМС
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
План внедрения фирменного стиля
|
|
|
4.2.
|
Создание медиаплана ведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения
|
9 января 2023 г.
|
30 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
УМС
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
План мероприятий, направленных на информирование пользователей ЕПГУ об услугах и формирование у этой целевой аудитории лояльности к услугам ведомства. Каждый квартал в рамках плана будут оцениваться следующие показатели:
|
|
|
-
|
Охват целевой аудитории;
|
|||||
|
-
|
Уровень информированности пользователей об услугах;
|
|||||
|
-
|
Количество обращений и регистраций;
|
|||||
|
-
|
Цитируемость ключевых информационных сообщений для целевой аудитории в СМИ (уровень представленности нужного контента в паблике);
|
|||||
|
-
|
Отклик и реакция целевой аудитории на ключевые сообщения в digital-каналах.
|
|||||
|
4.3.
|
Разработка системы внешней обратной связи
|
9 января 2023 г
|
30 июня 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок регулирования сбора, анализа и исполнения обратной связи от внешних пользователей и внутреннего клиента
|
|
|
4.4.
|
Проведение мониторинга удовлетворенности основными услугами\функциями
|
30 июня 2023 г.
|
Ежеквартально
до 31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Поручение ответственного по клиентоцентричности
|
|
|
4.5.
|
Формирование системы постоянного сбора и оценки внутренней обратной связи
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УКНП
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Определена методология по сбору и анализу обратной связи от внутренних пользователей на основе опросов, интервью, мониторинга открытых источников
|
|
|
5.
|
Блок по внедрению стандарта "Государство для людей"
|
|||||
|
5.1.
|
Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов), выполнения функций
|
3 октября 2022 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
5.1.1.
|
Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень основных процессов
|
|
|
5.1.2.
|
Определение ответственных за каждый процесс
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень ответственных
|
|
|
5.1.3.
|
Приоритизация услуг (сервисов), функций для реинжиниринга
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.1.4.
|
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
5.1.5.
|
Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.1.6.
|
Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), формирование "карты болей"
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.1.7.
|
Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
3 апреля 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок (правила) взаимодействия
|
|
|
5.1.8.
|
Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и выполнения функций
|
3 июля 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
5.1.9
|
Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОПГУ
|
Сертификат соответствия
|
|
|
5.1.10.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
|
5.2.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
5.2.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
5.2.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.2.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
5.2.4.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и выполнением запросов, выявление "карты болей"
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.2.5.
|
Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
3 апреля 2023 г.
|
31 мая 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.2.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и запросов
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок взаимодействия
|
|
|
5.2.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
1 июня 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
5.2.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 июля 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
|
5.2.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
|
5.3.
|
Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ
|
3 октября 2022 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
5.3.1.
|
Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
3 октября 2022 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
5.3.2.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности
|
1 марта 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.3.3.
|
Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
31 мая 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
5.3.4.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
2 мая 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
6.
|
Блок по внедрению стандарта "Государство для бизнеса"
|
|||||
|
6.1.
|
Реинжиниринг процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Ведомственный акт
|
|
|
6.1.1.
|
Определение основных процессов предоставления услуг (сервисов) и выполнения функций
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Перечень основных процессов
|
|
|
6.1.2.
|
Определение ответственных за каждый процесс
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Перечень ответственных
|
|
|
6.1.3.
|
Приоритизация услуг (сервисов) и функций для реинжиниринга
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.1.4.
|
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
6.1.5.
|
Сегментация клиентов по всем услугам (сервисам), функциям
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.1.6.
|
Оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам), функциям и выявление "карты болей"
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.1.7.
|
Разработка порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций в офлайн и онлайн форматах
|
3 апреля 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
Порядок (правила) взаимодействия
|
|
|
6.1.8.
|
Разработка плана реинжиниринга услуг, сервисов и функций
|
3 июля 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
План реинжиниринга
|
|
|
6.1.9.
|
Проведение сертификации услуг и сервисов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
|
Сертификат соответствия
|
|
|
6.1.10.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов предоставления услуг, (сервисов), выполнения функций для постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОПГУ
УКНП
ФИПС
|
План повторного аудита
|
|
|
6.2.
|
Реинжиниринг процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УКНП
|
Ведомственный акт
|
|
|
6.2.1.
|
Определение основных процессов по осуществлению государственного контроля (надзора)
|
9 января 2023 г.
|
31 марта 2023 г.
|
УКНП
|
Разработана схема процессов "AS IS"
|
|
|
6.2.2.
|
Сегментация клиентов, в отношении которых осуществляется государственный контроль (надзор)
|
9 января 2023 г.
|
31 марта 2023 г.
|
УКНП
|
Разработаны критерии сегментации, клиенты сгруппированы по сегментам
|
|
|
6.2.3.
|
Сбор обратной связи по всем видам государственного контроля (надзора) и выявление "болей"
|
1 февраля 2023 г.
|
29 сентября 2023 г.
|
УКНП
|
Проведены опросы. На основе полученных ответов уточнены "боли" клиентов
|
|
|
6.2.4.
|
Приоритизация видов государственного контроля (надзора) для реинжиниринга
|
9 января 2023 г.
|
28 февраля 2023 г.
|
УКНП
|
Определен вид государственного контроля для реинжиниринга в приоритетном порядке
|
|
|
6.2.5.
|
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УКНП
|
Разработана схема процессов "TO BE" с точками взаимодействия с клиентом при осуществлении государственного контроля (надзора)
|
|
|
6.2.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при осуществлении государственного контроля (надзора)
|
2 мая 2023 г.
|
28 июня 2024 г.
|
УКНП
|
Разработан порядок (методическое руководство) по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия
|
|
|
6.2.7.
|
Разработка плана реинжиниринга контрольно-надзорных функций
|
1 апреля 2024 г.
|
28 июня 2024 г.
|
УКНП
|
Разработан план реинжиниринга контрольно-надзорной функции Роспатента
|
|
|
6.2.8.
|
Проведение сертификации сервисов по осуществлению государственного контроля (надзора) в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 июля 2024 г.
|
30 сентября 2024 г.
|
УКНП
|
Сервисы, реализуемые Роспатентом при осуществлении государственного контроля (надзора), сертифицированы
|
|
|
6.2.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора) для реализации постоянного совершенствования
|
1 октября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УКНП
|
Сформирован план проведения повторного аудита процессов осуществления государственного контроля (надзора)
|
|
|
6.3.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
6.3.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
6.3.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.3.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
1 марта 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
6.3.4.
|
Оценка удовлетворенности внешних клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов, выявление "болей"
|
3 апреля 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.3.5
|
Приоритезация процессов по рассмотрению обращений и запросов реинжиниринга
|
3 апреля 2023 г.
|
31 мая 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.3.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с клиентом в точках взаимодействия при отправке обращений и жалоб
|
2 мая 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок взаимодействия
|
|
|
6.3.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
1 июня 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
6.3.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
|
6.3.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов рассмотрения обращений и запросов для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
|
6.4.
|
Реинжиниринг процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ФОИВ
|
9 января 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
6.4.1.
|
Формирование перечня процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
6.4.2.
|
Замер удовлетворенности внешних клиентов доступом к информации о деятельности
|
3 апреля 2023 г.
|
28 июля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.4.3.
|
Приоритизация процессов обеспечения доступа к информации о деятельности для реинжиниринга
|
3 июля 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
6.4.4.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
|
1 сентября 2023 г.
|
31 октября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
7.
|
Блок по внедрению Стандарта для внутреннего клиента
|
|||||
|
7.1.
|
Реинжиниринг процессов нормотворческой деятельности
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
7.1.1.
|
Формирование перечня процессов нормотворческой деятельности и подготовка их описания
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
7.1.2.
|
Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах нормотворчества и выявления "карты болей"
|
3 апреля 2023 г.
|
30 ноября 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.1.3.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов нормотворчества
|
1 ноября 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОПГУ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
7.2.
|
Реинжиниринг процессов оформления и исполнения договоров
|
9 января 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
7.2.1.
|
Формирование перечня процессов оформления и исполнения договоров
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
7.2.2.
|
Проведение опросов среди внутренних клиентов для сбора обратной связи о процессах оформления и исполнения договоров
|
3 апреля 2023 г.
|
29 сентября 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.2.3.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов оформления и исполнения договоров
|
1 сентября 2023 г.
|
29 декабря 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
7.3.
|
Реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
9 января 2023 г.
|
30 августа 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
7.3.1.
|
Формирование перечня процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
7.3.2.
|
Сегментация внутренних клиентов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.3.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов внутренними клиентами
|
3 апреля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
7.3.4.
|
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов процессами взаимодействия с ними и выявление "болей"
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.3.5.
|
Приоритизация процессов взаимодействия с внутренним клиентом для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.3.6.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
7.3.7.
|
Проведение сертификации сервисов для внутренних клиентов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 октября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
|
7.4.
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов внутренних клиентов
|
9 января 2023 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Ведомственный акт
|
|
|
7.4.1.
|
Формирование перечня процессов рассмотрения обращений и запросов
|
9 января 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень процессов
|
|
|
7.4.2.
|
Сегментация клиентов, направляющих обращения и запросы
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.4.3.
|
Формирование перечня точек взаимодействия при направлении обращений и запросов
|
3 апреля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Перечень точек взаимодействия
|
|
|
7.4.4.
|
Оценка удовлетворенности внутренних клиентов рассмотрением обращений и выполнению запросов, выявление "болей"
|
1 февраля 2023 г.
|
28 апреля 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.4.5.
|
Приоритизация процессов по рассмотрению обращений и запросов для реинжиниринга
|
2 мая 2023 г.
|
30 июня 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Справка (отчет)
|
|
|
7.4.6.
|
Разработка порядка по взаимодействию с внутренними клиентами в точках взаимодействия при получении от них обращений и запросов
|
2 мая 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
Порядок взаимодействия
|
|
|
7.4.7.
|
Разработка плана реинжиниринга процессов рассмотрения обращений и запросов
|
1 июня 2023 г.
|
31 августа 2023 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План реинжиниринга
|
|
|
7.4.8.
|
Проведение сертификации сервисов по рассмотрению обращений и запросов в Лаборатории пользовательского тестирования
|
1 августа 2024 г.
|
31 октября 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
|
Сертификат соответствия
|
|
|
7.4.9.
|
Формирование плана проведения повторного аудита процессов по рассмотрению обращений и запросов внутренних клиентов для реализации постоянного совершенствования
|
1 ноября 2024 г.
|
31 декабря 2024 г.
|
УОФАДиЦТ
ФИПС
РГАИС
|
План повторного аудита
|
|
|
8.
|
Блок по реинжинирингу приоритетных жизненных ситуаций
|
|||||
|
8.1.
|
Подготовка предложений в проект паспорта целевого состояния жизненной ситуации
|
24 октября 2022 г.
|
9 декабря 2022 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Проект паспорта "целевого состояния жизненной ситуации"
|
|
|
8.2.
|
Актуализация перечня функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
24 октября 2022 г.
|
17 февраля 2023 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Утвержденный перечень функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
|
|
8.3.
|
Сбор статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, и анализ обращений, жалоб и предложений по ним
|
20 февраля 2023 г.
|
31 марта 2023 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Заключение о результатах анализа статистической информации об осуществлении функций (предоставления услуг, сервисов), входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
|
|
8.4.
|
Проведение анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности
|
20 февраля 2023 г.
|
31 марта 2023 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Заключение о результатах анализа на соответствие функций, услуг и сервисов федерального органа исполнительной власти, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня, Стандартам клиентоцентричности
|
|
|
8.5.
|
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
3 апреля 2023 г.
|
1 июня 2023 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Утвержденный план мероприятий по реинжинирингу функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
|
|
8.6.
|
Доклад на межведомственной рабочей группе о реинжиниринге функций, услуг и сервисов, входящих в жизненные ситуации из утвержденного перечня
|
2 июня 2023 г.
|
16 июня 2023 г.
|
УОПГУ
УОФАДиЦТ
ФИПС
|
Протокол заседания межведомственной рабочей группы
|
|
Задайте вопрос юристу:
+7 (499) 703-46-71 - для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области