МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 23 апреля 2015 г. N 245н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"АГЕНТ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта".
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 23 апреля 2015 г. N 245н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
АГЕНТ
ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
|
479
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
|
17.014
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг
|
Группа занятий:
|
4133
|
Служащие, занятые учетом на транспорте
|
-
|
-
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.21.12
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
|
5
|
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
|
A/01.5
|
5
|
|
Прием заявок на перевозку груза
|
A/02.5
|
5
|
|||
|
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
|
A/03.5
|
5
|
|||
|
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
A/04.5
|
5
|
|||
|
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза
|
A/05.5
|
5
|
|||
|
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов
|
A/06.5
|
5
|
|||
|
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов
|
A/07.5
|
5
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Выполнение комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Агент системы фирменного транспортного обслуживания
Агент транспортного обслуживания
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Образовательные программы среднего профессионального образования - программы подготовки квалифицированных служащих и программы повышения квалификации служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4133
|
Служащие, занятые учетом на транспорте
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Информирование клиентов о правилах и условиях перевозки груза
|
|
Информирование клиентов об оформлении перевозочных документов в установленном порядке
|
|
|
Информирование клиентов о порядке оплаты перевозки груза и оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с перевозкой груза и тарифами на перевозку груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Заполнять формы перевозочных документов, договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом
|
|
Правила деловой переписки
|
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Порядок ведения установленной документации по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием заявок на перевозку груза
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием заявок на перевозку груза в установленном порядке
|
|
Прием заявок на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, в установленном порядке
|
|
|
Внесение изменений в заявки, отзыв заявок на перевозку груза и оформление отказа на оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, по просьбе грузоотправителей
|
|
|
Доведение до грузоотправителей результатов согласования заявок на перевозку груза, оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним
|
|
|
Проверка соответствия предъявляемого к перевозке груза условиям перевозки и требованиям, установленным правилами перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Проверка наличия договора на перевозку груза на особых условиях в случаях, если свойства груза и его состояние, либо предлагаемые грузоотправителем условия перевозки не предусмотрены правилами перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Проверка наличия копии разрешения на перевозку негабаритного и тяжеловесного груза на транспортерах по установленной форме и телеграммы-разрешения на погрузку груза
|
|
|
Оформление учетных карточек выполнения заявок на перевозку груза
|
|
|
Согласование изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Оформлять заявки на перевозку груза
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила приема заявок на перевозку грузов железнодорожным транспортом
|
|
Правила составления учетной карточки выполнения заявки на перевозку грузов железнодорожным транспортом
|
|
|
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов
|
|
|
Порядок ведения установленной документации по приему заявок на перевозку груза
|
|
|
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оформление и проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке, выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
|
Код
|
A/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оформление перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке
|
|
Проверка перевозочных документов по приему груза к перевозке в установленном порядке
|
|
|
Проверка информации в информационных автоматизированных системах о приеме и о передаче груза
|
|
|
Выдача квитанции грузоотправителям о приеме груза к перевозке
|
|
|
Ведение списка работников грузоотправителей, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, контейнерах
|
|
|
Полный и своевременный ввод в информационные системы данных, содержащихся в перевозочных документах
|
|
|
Визирование транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Проверка наличия подписи работников, ответственных за погрузку груза в вагоны, на транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Проверка наличия подписи работников, ответственных за размещение и крепление груза в вагонах, на транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Проверка наличия конвенционных запрещений
|
|
|
Выдача грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Раскредитование транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Информирование грузополучателей о прибытии груза/вагона
|
|
|
Оформление в накладной отметок о выдаче груза
|
|
|
Оформление документов на транзитный груз
|
|
|
Оформление переадресовки и досылки груза
|
|
|
Расчет провозных платежей за перевозку груза
|
|
|
Расчет сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Заполнять формы грузовых перевозочных документов
|
|
|
Заполнять формы договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила перевозки грузов железнодорожным транспортом
|
|
Порядок ведения установленной документации по выдаче грузополучателям транспортных железнодорожных накладных
|
|
|
Типовой технологический процесс работы линейного агентства фирменного транспортного обслуживания
|
|
|
Технология работы автоматизированной системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Основные маршруты следования грузов
|
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
Код
|
A/04.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Необходимые знания
|
Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Правила деловой переписки
|
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.5. Трудовая функция
|
Наименование
|
Сбор первичной маркетинговой информации о перевозке груза
|
Код
|
A/05.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор и обработка предложений клиентов об оказании дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
Сбор и обработка предложений клиентов, связанных с повышением качества услуг, снятием тех ограничений в условиях перевозки груза, которые заставляют клиента обращаться к услугам других видов транспорта
|
|
|
Взаимодействие с пользователями услуг железнодорожного транспорта
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Необходимые знания
|
Правила деловой переписки
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.6. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оформление ведомостей, актов общей формы, документов по взысканию штрафов
|
Код
|
A/06.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оформление в установленном порядке ведомости подачи и уборки вагонов
|
|
Оформление в установленном порядке актов общей формы
|
|
|
Оформление в установленном порядке документов по взысканию штрафов
|
|
|
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг
|
|
|
Оформление первичных форм учета сборов и плат, не включенных в дорожную ведомость
|
|
|
Расчет платежей и сборов за оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Заполнять ведомости, акты общей формы, документы по взысканию штрафов
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила составления актов при перевозке груза железнодорожным транспортом
|
|
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
|
|
|
Правила оформления и взыскания штрафов при перевозке груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Правила заполнения перевозочных документов на перевозку груза железнодорожным транспортом
|
|
|
Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках
|
|
|
Расчет сборов за оказание дополнительных услуг
|
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.7. Трудовая функция
|
Наименование
|
Оформление отчетов и книг установленных форм и образцов
|
Код
|
A/07.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Составление установленной суточной отчетности
|
|
Составление установленной ежемесячной отчетности
|
|
|
Ведение учета расхода бланков строгой отчетности
|
|
|
Ведение работы с наличными денежными средствами
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Заполнять отчеты и книги установленных форм и образцов
|
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по ведению на железнодорожных станциях коммерческой отчетности при грузовых перевозках
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожный транспорт)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Формы грузовых перевозочных документов и договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Правила приема и хранения денежных средств
|
|
|
Правила хранения документов строгой отчетности
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "Российские железные дороги" (ЦОТЭН ОАО "РЖД"), город Москва
|
|
|
Руководитель
|
Семерова Татьяна Георгиевна
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
ОАО "Российские железные дороги" (ОАО "РЖД"), город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
Задайте вопрос юристу:
+7 (499) 703-46-71 - для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области