Приказ МЧС России от 14.03.2022 N 192

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ
ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ
ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

ПРИКАЗ
от 14 марта 2022 г. N 192

ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ФОРМ, СРОКОВ И ПОРЯДКА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1>, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. N 868 <2>, приказываю:

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.

<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2882; 2011, N 1, ст. 193.

Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению.

Временно исполняющий
обязанности Министра
А.П.ЧУПРИЯН

Приложение
к приказу МЧС России
от 14.03.2022 N 192

ФОРМЫ, СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1> (далее - Федеральный закон N 488-ФЗ), по формам согласно приложениям N 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.

2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении N 4 к настоящим формам, срокам и порядку.

Приложение N 1
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192

Форма 1/112

                                 Сведения
        о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов
            в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова
           экстренных оперативных служб по единому номеру "112"

    наименование субъекта Российской Федерации ____________________
    за период с ____________ по _____________
                   (дата)          (дата)

N п/п	Наименование	Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации <1>	Фактические данные из системы-112	Примечание
1.	Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд	20
2.	Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд	8
3.	Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд	75
4.	Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд	30
5.	Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд	10
6.	Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт.	3
7.	Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут	1
8.	Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут	2
9.	Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут	30
10.	Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год	3

_____________________________________________________ _________________
       Руководитель оператора системы-112 <2>             (подпись)

_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)

--------------------------------

<1> Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

Приложение N 2
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192

Форма 2/112

         Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112

наименование субъекта Российской Федерации
за период с __________ по ___________
              (дата)        (дата)

          Таблица предоставления сведений по статистике вызовов,
                         поступивших в систему-112

N п/п	1.		2.	3.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10.	11.	12.	13.	13м.	14.	15.	16.	17.	18.
	1.1.	1.2.																		18.1.	18.2.	18.3.
	1.1.1.	1.2.1.

_____________________________________________________ _________________
       Руководитель оператора системы-112 <1>             (подпись)

_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)

           Расшифровка значений таблицы предоставления сведений
             по статистике вызовов, поступивших в систему-112

N п/п	Наименование	Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112
1.	Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.)	1.
2.	из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112"	1.1.
3.	из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"	1.1.1.
4.	из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах	1.2.
5.	из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"	1.2.1.
6.	Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу	2.
7.	Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции	3.
8.	Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи	4.
9.	Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети	5.
10.	Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор"	6.
11.	Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций	7.
12.	Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу	8.
13.	Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства	9.
14.	Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию	10.
15.	Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана"	11.
16.	Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор	12.
17.	Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз	13.
18.	Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации	13м.
19.	Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам	14.
20.	Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование	15.
21.	Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы	16.
22.	Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь	17.
23.	Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы	18.
24.	из них - количество консультативно-справочных вызовов	18.1.
25.	из них - количество ошибочных вызовов	18.2.
26.	из них - детская шалость	18.3.

--------------------------------

<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

Приложение N 3
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192

Форма 3/112

                   Сведения, передающиеся из системы-112
              во взаимодействующие с ней диспетчерские службы

наименование субъекта Российской Федерации ________________________
за период с __________ по __________
              (дата)        (дата)

Период (месяц)	Количество вызовов, направленных в ____________ (наименование диспетчерской службы)	Количество вызовов, по которым организовано реагирование	Среднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщения	Среднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования

_____________________________________________________ _________________
       Руководитель оператора системы-112 <1>             (подпись)

_____________________________________________________
Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии),
номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)

--------------------------------

Приложение N 4
к формам, срокам и порядку
предоставления информации,
формируемой средствами
системы обеспечения вызова
экстренных оперативных служб
по единому номеру "112",
определенным приказом МЧС России
от 14.03.2022 N 192

СРОКИ И ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ
ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов <1> либо оператором системы-112 <2> в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов <3> в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации <4> ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

--------------------------------

<1> Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования).

<3> Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

<4> Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы <5>, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

--------------------------------

<5> Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27).

Задайте вопрос юристу:

+7 (499) 703-46-71 - для жителей Москвы и Московской области
+7 (812) 309-95-68 - для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области