Распоряжение Росморречфлота от 27.01.2023 N ВС-19-р "Об утверждении Положения о внедрении принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта"

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 27 января 2023 г. N ВС-19-р

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ
О ВНЕДРЕНИИ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ
АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

Во исполнение пункта 1.4 Плана мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденного приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169:

1. Утвердить Положение о внедрении принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта согласно приложению к настоящему распоряжению.

2. Контроль за исполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Заместитель руководителя
В.Л.СТАВИЦКИЙ

Приложение

Утверждено
распоряжением Росморречфлота
от 27.01.2023 N ВС-19-р

ПОЛОЖЕНИЕ
О ВНЕДРЕНИИ ПРИНЦИПОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В ФЕДЕРАЛЬНОМ
АГЕНТСТВЕ МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

1. Внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта осуществляется Рабочей группой Федерального агентства морского и речного транспорта по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности, созданной приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 27 сентября 2022 г. N 145 (далее - рабочая группа).

Непосредственно разработка, апробация, практическое внедрение и доработка инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, осуществляется структурными подразделениями Федерального агентства морского и речного транспорта, которые оказывают государственные услуги, функции и сервисы, каждый в части своей государственной услуги, функции, сервиса (далее - структурные подразделения).

2. Рабочая группа в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами и настоящим Положением.

3. Задачами рабочей группы является координация и методическое обеспечение внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, а также рассмотрение и принятие согласованных решений по вопросам:

а) реализации мероприятий, необходимых для внедрения Стандарта "Государство для людей", Стандарта "Государство для бизнеса", Стандарта для внутреннего клиента, предусмотренных Планом мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта, утвержденным приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 30 ноября 2022 г. N 169;

б) разработки, апробации, практического внедрения и доработки инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта.

4. Основными функциями рабочей группы являются:

а) определение первоочередных государственных услуг, функций, сервисов для разработки, апробации, практического внедрения и доработки инструментов, обеспечивающих внедрение принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта (далее - пилотные проекты), а также разработка и утверждение "дорожных карт" по их реализации;

б) контроль хода за реализацией пилотных проектов, осуществляемых структурными подразделениями;

в) определение необходимости внесения изменений в законодательство Российской Федерации в целях обеспечения внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта;

г) проведение методических совещаний с представителями структурных подразделений Федерального агентства морского и речного транспорта по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта;

д) выработка и принятие иных решений для достижения целей внедрения принципов клиентоцентричности в Федеральном агентстве морского и речного транспорта.

5. В состав рабочей группы входят руководитель рабочей группы, заместитель руководителя рабочей группы, ответственный секретарь рабочей группы, а также члены рабочей группы.

6. Руководителем рабочей группы является заместитель руководителя Федерального агентства морского и речного транспорта, на которого возложены полномочия за внедрение принципов клиентоцентричности в деятельности Федерального агентства морского и речного транспорта.

7. Руководитель рабочей группы:

а) принимает решение о проведении заседания рабочей группы и назначает день, время и способ проведения (в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) заседания рабочей группы;

б) принимает решение о приглашении на заседание рабочей группы, в том числе по предложениям членов рабочей группы, представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;

в) утверждает повестку дня заседаний рабочей группы;

г) определяет докладчиков и выступающих по вопросам, включенным в повестку дня заседания рабочей группы;

д) проводит заседание рабочей группы;

е) подписывает протокол заседания рабочей группы.

8. Ответственный секретарь рабочей группы:

а) организует текущую деятельность рабочей группы;

б) координирует деятельность членов рабочей группы;

в) формирует повестку дня заседания рабочей группы и представляет ее на утверждение председателю рабочей группы;

г) информирует членов рабочей группы о дате, времени и способе проведения (в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) заседания рабочей группы, а также направляет повестку дня заседания рабочей группы и материалы к заседанию;

д) принимает от членов рабочей группы предложения в повестку дня заседания рабочей группы;

е) ведет протокол заседания рабочей группы;

ж) оформляет протокол заседания рабочей группы и представляет его председательствовавшему на заседании рабочей группы для подписания;

з) направляет подписанный протокол заседания рабочей группы членам рабочей группы.

9. Члены рабочей группы:

а) вносят предложения о включении в повестку дня заседания рабочей группы вопросов, относящихся к компетенции рабочей группы, а также предложения по приглашениям на заседание рабочей группы представителей органов государственной власти, научных, проектных и исследовательских организаций;

б) участвуют в подготовке материалов по вопросам, отнесенным к компетенции рабочей группы;

в) участвуют в заседании (присутствуют на заседании) рабочей группы;

г) высказывают свое мнение по существу обсуждаемых на заседании рабочей группы вопросов, замечания и предложения по проектам решений, принимаемых на заседании рабочей группы;

д) принимают решения по вопросам повестки дня заседания рабочей группы.

10. В случае отсутствия на заседании рабочей группы члена рабочей группы такой член рабочей группы вправе изложить в письменной форме свое мнение по вопросам повестки дня заседания рабочей группы и не позднее 1 дня до заседания рабочей группы направить указанную информацию ответственному секретарю рабочей группы.

Мнение отсутствующего члена рабочей группы рассматривается на заседании рабочей группы и приобщается к протоколу заседания рабочей группы в качестве его неотъемлемой части.

11. Заседание рабочей группы проводится по мере необходимости (но не реже 1 раза в квартал).

12. Заседание рабочей группы проводится в очной или дистанционной форме (в форме видео-конференц-связи) по решению руководителя рабочей группы.

13. Решения рабочей группы принимаются по итогам общего голосования простым большинством голосов членов рабочей группы, принявших участие в заседании (присутствующих на заседании) рабочей группы.

При равенстве голосов членов рабочей группы решающим является голос председательствующего на заседании рабочей группы.

14. Рабочая группа правомочна принимать решения, если в заседании рабочей группы участвуют (на ее заседании присутствуют) не менее половины членов рабочей группы.

15. Решения рабочей группы оформляются протоколом заседания рабочей группы, который в течение 5 рабочих дней с даты соответствующего заседания рабочей группы согласовывается с использованием Единой отраслевой системы электронного документооборота (далее - ЕОСЭД) членами рабочей группы и подписывается лицом, председательствовавшим на заседании.

16. В протоколе указываются:

а) фамилия, инициалы и должность председательствующего на заседании, фамилии, инициалы и должности участвующих в заседании (присутствующих на заседании) членов рабочей группы и (или) участников заседания;

б) содержание рассмотренных вопросов;

в) принятые решения по рассмотренным вопросам;

г) наличие мнений не участвовавших в заседании (отсутствовавших на заседании) рабочей группы членов рабочей группы, изложенных в письменной форме.

17. Протокол заседания рабочей группы доводится до сведения членов рабочей группы и до начальников структурных подразделений, если в отношении данных структурных подразделений или в отношении оказываемых ими государственных услуг, функций и сервисов приняты решения, в форме электронного документа в ЕОСЭД.

18. Исполнение решений, указанных в протоколе заседания рабочей группы, осуществляется структурными подразделениями.

19. Контроль исполнения решений рабочей группы структурными подразделениями осуществляет назначенное уполномоченное структурное подразделение по вопросам внедрения принципов клиентоцентричности (далее - Уполномоченное структурное подразделение).

20. В каждом структурном подразделении определяется ответственное должностное лицо за обеспечение исполнения принятых рабочей группой решений не ниже заместителя начальника управления/заместителя начальника отдела (самостоятельного).

20. Ежемесячно, не позднее 6 числа месяца, следующего за отчетным, структурное подразделение направляет оперативную информацию об исполнении принятых рабочей группой решений (далее - отчет) в Уполномоченное структурное подразделение.

Начальник структурного подразделения несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и своевременность предоставления отчета в Уполномоченное структурное подразделение.

21. Уполномоченное структурное подразделение анализирует информацию, содержащуюся в отчете, на предмет ее актуальности, полноты и корректности и на основе полученных ото всех структурных подразделений отчетов организует подготовку сводного отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений и не позднее 11-го числа месяца, следующего за отчетным, вносит его на рассмотрение руководителю рабочей группы.

22. Руководитель рабочей группы рассматривает сводный отчет о ходе реализации принятых рабочей группой решений и принимает решение:

а) об одобрении отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений и рассмотрении его на заседании рабочей группы;

в) о необходимости доработки отчета о ходе реализации принятых рабочей группой решений.

23. Сводный отчет о ходе реализации принятых рабочей группой решений подлежит рассмотрению на заседании рабочей группы не реже 1 раза в квартал с принятием по нему соответствующих решений при необходимости.

24. Сведения, содержащиеся в сводном отчете о ходе реализации принятых рабочей группой решений, используются при оценке эффективности деятельности структурных подразделений.