ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 24 сентября 2020 г. N 2087/р
О ВВОДЕ В ДЕЙСТВИЕ
ПОРЯДКА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
В ВАГОНАХ ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ
В Т.Ч. В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ"
Ввиду необходимости актуализации Порядка предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности (далее - Порядок):
1. Утвердить и ввести в действие с 15 октября 2020 года порядок предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности в редакции приложения к настоящему распоряжению.
2. Начальнику Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д., и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., организовать предоставление услуг в вагонах повышенной комфортности в электропоездах "Ласточка", где перевозчиком является Дирекция скоростного сообщения (далее - Дирекция), с соблюдением Порядка предоставления пассажирам комплекса услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности, утвержденного приказом Минтранса России от 9 июля 2007 г. N 89, и прилагаемого Порядка, а также обеспечить контроль за их соблюдением.
3. Начальнику Департамента пассажирских перевозок Костенко Н.Д., и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., начальнику Дирекции железнодорожных вокзалов Геворкяну Г.А., начальнику Центральной дирекции пассажирских обустройств Цуканову Р.А., обеспечить информирование пассажиров, о предоставляемых в вагонах повышенной комфортности услугах;
4. И.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., заместителю генерального директора ООО "РБЕ" по производству и сервису Рахаеву А.Н. (по согласованию), генеральному директору ООО "Технологии транспорта" Кузнецову А.И. (по согласованию), обеспечить изучение и исполнение Порядка причастными работниками.
5. С 15 октября 2020 г. признать утратившим силу порядок предоставления пассажирам сервисного обслуживания в вагонах электропоездов "Ласточка" дальнего следования в т.ч. в вагонах повышенной комфортности, утвержденный распоряжением ОАО "РЖД" от 15 апреля 2020 г. N 860/р.
6. И.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякову А.Н., генеральному директору АО "Научно-исследовательский институт железнодорожного транспорта" Виноградову С.А. (по согласованию), директору Главного вычислительного центра Бандурину Г.И., обеспечить ввод изменений в нормативно-справочную информацию АСУ "Экспресс" в соответствии с пунктом 1 Порядка.
7. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на и.о. начальника Дирекции скоростного сообщения Позднякова А.Н.
Заместитель генерального
директора ОАО "РЖД"
Д.В.ПЕГОВ
Утвержден
распоряжением ОАО "РЖД"
от 24.09.2020 г. N 2087/р
ПОРЯДОК
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАССАЖИРАМ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ВАГОНАХ
ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ
В Т.Ч. В ВАГОНАХ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
1. Классификация вагонов.
1.1. Вагоны повышенной комфортности в зависимости от типа и комплекса предоставляемых пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда, подразделяются на следующие классы обслуживания: "Бизнес", "Комфорт", "Экономический".
1.2. Вагоны, с классом обслуживания "Базовый" не относятся к вагонам повышенной комфортности.
1.3. Классы обслуживания пассажирских вагонов электропоездов "Ласточка" формирования Дирекции скоростного сообщения устанавливаются в соответствии с классификацией пассажирских вагонов электропоездов "Ласточка" по условиям проезда и предоставляемым пассажирам услугам (Приложение N 1 к настоящему Порядку).
2. Общие требования к услугам.
2.1. Услуги, предоставляемые пассажирам в электропоездах, должны быть безопасны для окружающей среды, жизни и здоровья пассажира.
2.2. Сырье и продукты питания, используемые для производства рационов питания, а также условия их производства, хранения, реализации и организации потребления должны отвечать требованиям государственных стандартов: ГОСТ Р 51074-2003, СанПиН 2.3.2.1324-03.
2.3. Кулинарная продукция, включаемая в рационы горячего питания и предоставляемая пассажирам в вагонах повышенной комфортности, должна соответствовать требованиям ГОСТ 30390-2013.
2.4. Столовая посуда, приборы и инвентарь, другие предметы материально-технического оснащения, используемые для предоставления услуг пассажирам, должны отвечать требованиям СП 2.5.1198-03 и изготовлена из экологически чистых биоразлагаемых материалов.
2.5. Для информирования пассажиров о перечне предоставляемых услуг, расписании, наименовании и адресе подразделения Дирекции скоростного сообщения, обслуживающего и формирующего электропоезда дальнего следования в вагонах (в т.ч. вагонах повышенной комфортности) на стеллажах размещаются информационно-справочные буклеты на бумажных носителях (на русском языке).
2.6. Посредством системы индикации до пассажиров должна доводиться маршрутная информация через внешние боковые информационные табло, отображающие информацию для пассажиров на платформе, и внутренние информационные табло, отображающие информацию о движении во время поездки.
Для возможности вывода необходимой информации на внутренних и внешних табло используется знакопеременный шрифт, информация должна передаваться на двух языках: русском и английском.
2.7. Звуковое оповещение о ходе поездки, о промежуточных остановках должно осуществляться в вагонах электропоезда "Ласточка" посредством внутрипоездной связи (системы видеооповещения пассажиров) на двух языках: русском и английском (на отдельных маршрутах дополнительно на финском языке).
3. Требования к обеспечению питанием.
3.1. Обслуживание гарантированным питанием в вагонах бизнес-класса производится непосредственно на местах для проезда пассажиров.
3.2. Гарантированное питание, предоставляемое пассажирам, классифицируется в зависимости от времени отправления поездов:
- до 10:59 - завтрак;
- после 11 часов - ланч.
3.3. Требования, предъявляемые к обслуживанию пассажиров в вагонах бизнес-класса:
3.3.1. При следовании ЭС "Ласточка" по маршруту более 3-х часов:
- рационы питания должны подаваться пассажирам в фарфоровой посуде, на подносе должна быть этикетка с нанесением маркировки в соответствии с ГОСТ Р 51074-2003;
- обслуживание пассажиров питанием должно осуществляться с применением столовых приборов из нержавеющей стали, влажных салфеток в индивидуальной упаковке, столового набора в индивидуальной упаковке (салфетка, специи, зубочистка), сортовой стеклянной посуды для алкогольных и прохладительных напитков.
Состав рациона питания в бизнес-классе (не менее трех наименований):
- закуска;
- горячее блюдо;
- десерт;
- хлебобулочное изделие;
- горячие напитки (чай, кофе) без ограничений, сахар, лимон, сливки;
- безалкогольные прохладительные напитки в ассортименте без ограничений (сок - не менее 3-х видов, лимонад - не менее 3-х видов, вода - с газом и без газа);
3.3.2. При следовании ЭС "Ласточка" по маршруту менее 3-х часов:
Предоставляется ланч-бокс.
- продукты питания должны быть расфасованы в индивидуальную экологически чистую биоразлагаемую упаковку, с указанием даты выработки продукции, условий хранения и срока реализации;
Состав ланч-бокса в бизнес-классе (не менее трех наименований):
- сэндвич;
- снэк;
- безалкогольные прохладительные напитки в ассортименте без ограничений (сок - не менее 3-х видов, лимонад - не менее 3-х видов, вода - с газом и без газа).
Обслуживание пассажиров питанием должно осуществляться с применением одноразовой посуды, влажных салфеток в индивидуальной упаковке.
При наличии предварительного заказа питания пассажиров, поезд экипируется вегетарианскими, детскими рационами.
Продукция (до выдачи пассажиру) хранится работниками кейтеринговой компании в сервисной зоне вагона с учетом требований предъявляемых к условиям хранения;
3.5. Требования, предъявляемые к обслуживанию в экономическом и базовом классах питанием по предварительному заказу:
- продукты питания должны быть расфасованы в индивидуальную экологически чистую биоразлагаемую упаковку, с указанием даты выработки продукции, условий хранения и срока реализации;
- продукция (до выдачи пассажиру) хранится работниками кейтеринговой компании в сервисной зоне вагоне с учетом требований предъявляемых к условиям хранения;
- ассортимент продукции должен быть согласован поставщиком услуги с Дирекцией;
- для предоставления питания по предварительному заказу могут быть привлечены проводники пассажирских вагонов.
4. Предоставление печатной продукции.
4.1. Предоставление печатной продукции в вагонах бизнес-класса осуществляется работниками кейтеринговой компании.
4.2. Перечень печатных изданий, предлагаемых пассажирам утверждается ОАО "РЖД".
5. Предоставление санитарно-гигиенического (дорожного) набора.
5.1. Санитарно-гигиенические (дорожные) наборы (далее - дорожные наборы) предоставляются пассажирам вагонов бизнес-класса работниками кейтеринговой компании.
5.2. Состав и дизайн дорожных наборов, должны быть согласованы ОАО "РЖД" (ДОСС). Дорожные наборы должны быть упакованы в экологически чистую биоразлагаемую упаковку.
5.3. В бизнес-классе дорожные наборы раскладываются на местах размещения пассажиров в междукресельное пространство, либо предоставляется работниками кейтеринговой компании.
5.5. Пассажирам в возрасте до 10 лет при наличии проездного документа (билета) с оплаченным местом взамен дорожного набора предоставляется детский набор;
6. Предоставление пакета электронных услуг (ПЭУ).
6.1. Минимальный объем и состав пакета электронных услуг (далее - ПЭУ) представлен в таблице N 1:
Таблица N 1
|
1.1. Для вагонов повышенной комфортности
|
||
|
Тип контента
|
Объем мультимедийного контента (единица) не менее
|
Ежемесячное обновление мультимедийного контента (единица) не менее
|
|
Видеоконтент
|
40
|
16
|
|
PDF печатных изданий
|
7 журналов + 1 газета
|
По выходу свежих номеров
|
|
Аудиокниги
|
45 произведений
|
10
|
|
Музыкальные произведения
|
200 треков
|
40
|
|
Доступ в сеть Интернет
|
Без ограничений <1>
|
|
|
1.2. Для вагонов без признака повышенной комфортности
|
||
|
Тип контента
|
Объем мультимедийного контента (единица) не менее
|
Ежемесячное обновление мультимедийного контента (единица) не менее
|
|
Видеоконтент
|
24
|
5
|
|
PDF печатных изданий
|
5 журналов + 1 газета
|
По выходу свежих номеров
|
|
Аудиокниги
|
45 произведений
|
10
|
|
Музыкальные произведения
|
200 треков
|
40
|
|
Доступ в сеть Интернет
|
-
|
|
--------------------------------
<1> При наличии покрытия сети сотовых операторов на маршруте следования поезда.
6.2. Все включенные в состав ПЭУ художественные картины должны иметь рейтинг по российской системе kinopoisk.ru или международной IMDB.com не ниже 6 баллов.
Медиаконтент должен содержать знак информационной продукции (о рекомендованном возрасте просмотра (Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2010 N 436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию"), а также предупреждение о наличии сцен курения табака и вреде курения.
Контент, размещенный в информационно-развлекательной системе (далее - ИРС) и доступный пассажиру, а именно: видеоматериалы, музыкальные композиции, аудиокниги и прочие объекты авторского права, должны быть лицензированы в соответствие с действующим законодательством РФ.
6.3. Контент не должен включать:
- сцены/упоминания сцен железнодорожных катастроф;
- сцены/упоминания чрезмерного насилия и жестокости;
- сцены/упоминания, порочащие Российскую Федерацию;
- сцены/упоминания, порочащие имидж ОАО "РЖД" и работников железных дорог;
- сцены/упоминания эротического или порнографического характера;
- призывы к насилию, разжиганию межнациональной, социальной или иной розни;
- сцены/упоминания экстремистского содержания;
- пропаганду употребления алкоголя, табака и наркотических веществ.
Предоставление ПЭУ начинается с момента подачи состава на перрон для посадки пассажиров и завершается по прибытии поезда на конечный остановочный пункт маршрута.
6.4. Подбор, систематизация медиаконтента (художественных и документальных, мультипликационных фильмов, аудиопроизведений, pdf-версий журналов, аудиокниг, видеороликов и др.) для пассажиров скоростных поездов "Ласточка" осуществляется Операторами в соответствии с условиями договоров, заключенных с ОАО "РЖД".
Приложение N 1
КЛАССИФИКАЦИЯ
ПАССАЖИРСКИХ ВАГОНОВ ЭЛЕКТРОПОЕЗДОВ "ЛАСТОЧКА" ФОРМИРОВАНИЯ
ДИРЕКЦИИ СКОРОСТНОГО СООБЩЕНИЯ ПО УСЛОВИЯМ ПРОЕЗДА
И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМ ПАССАЖИРАМ УСЛУГАМ
|
Усл. обозначение
|
Класс обслуживания
|
Описание
|
Перечень предоставляемых дополнительных услуг
|
|||||
|
ЭС1-Стандарт
|
ЭС1-Премиум
|
ЭС2ГП
|
ЭС1П
|
Без дополнительной платы
|
Включаемые в стоимость билета
|
За дополнительную плату по желанию пассажира
|
||
|
1П <**>
|
-
|
-
|
Бизнес
|
Бизнес
|
1. Кожаные кресла с регулируемым основанием
2. Откидной или приоконный столик
3. Индивидуальная розетка для подключения персональных мобильных устройств
4. Автомат для чистки обуви
5. Гардероб
6. Туалет в вагоне
7. Климатическая установка
|
1. Возможность предварительного выбора питания
2. Доступ к информационно-развлекательной системе
|
1. Гарантированный рацион питания, горячие и прохладительные напитки <***>;
2. Дорожный набор;
3. Пресса;
4. Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <****>
|
-
|
|
2М <**>
|
-
|
Комфорт
|
Комфорт
|
Комфорт
|
1. Кожаные кресла с регулируемым основанием
2. Откидной или приоконный столик
3. Индивидуальная розетка для подключения персональных мобильных устройств
4. Автомат для чистки обуви
5. Гардероб
6. Туалет в вагоне
7. Климатическая установка
|
1. Доступ к информационно-развлекательной системе
|
Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <****>
|
1. Предварительный заказ питания <*>
2. Мобильный бар <*>
|
|
2П <**>
|
-
|
-
|
Экономический
|
Экономический
|
1. Кресла с подлокотниками и регулируемым основанием
2. Откидной столик (кроме кресел, расположенных около входных групп)
3. Розетка для подключения персональных мобильных устройств
4. Туалет на 2 вагона
5. Климатическая установка
|
1. Доступ к информационно-развлекательной системе
|
Доступ к информационно-развлекательной системе и Интернет <****>
|
1. Предварительный заказ питания <*>
2. Мобильный бар <*>
|
|
2Ж
|
Базовый
|
Базовый
|
Базовый
|
Базовый
|
1. Кресла с подлокотниками
2. Туалет на 2 вагона
3. Климатическая установка
|
1. Доступ к информационно-развлекательной системе
|
1. Мобильный бар <*>
|
|
--------------------------------
<*> Вводится на маршрутах при наличии спроса на услугу.
<**> Вагон повышенной комфортности.
<***> Горячие напитки предоставляются на маршруте более 3-х часов.
<****> Вводится по распоряжению ДОСС в Ласточках 700 нумерации.
